9月15日上午9时，包头市12345政务服务便民热线受理中心暖意融融。市生态环境局党组书记、局长赵文彬带领班子成员及各分局、科室负责人现场接听热线，直面群众诉求，用“马上就办”的作风，把民生痛点变成治理亮点。

    “您反映的问题我们马上安排人员对接，10分钟内联系您，一对一盯办到底！”接线现场，赵文彬语气坚定。班子成员逐一接听来电，认真记录、耐心回应，现场气氛紧张而有序。一个半小时内，共接听群众来电24件，其中在线直办6件、转办18件，涉及噪声扰民、异味污染、扬尘治理、城市环境等群众身边的急难愁盼。民有所呼，我有所应。接到诉求当天，包头市生态环境局立即成立工作专班，对群众信访问题全流程盯办。针对各类反映问题，坚持第一时间上门核查、第一时间跟进处置、第一时间闭环推进，以快速高效的行动、务实细致的举措，把群众的烦心事、闹心事逐一化解。有群众质疑，小区附近的变电站辐射是否达标、会不会影响身体健康。接到反映后，市生态环境局立即行动，组织工作人员并委托有资质的监测机构，对居民区附近的变压器等电力设施开展工频电场、工频磁场监测。随后电话告知反映人监测结果，对照国家标准逐项解释，用通俗的话讲清电离辐射与电磁辐射的区别，说明变电站属于工频电磁场、符合国家标准，不会影响身体健康，把同类疑虑一起解开了，切实保障群众环境权益。

    高新区居民反映，辖区一家饲料生产企业异味飘散，影响居住环境。接到反映当天，市生态环境局就接单、出动、核查一气办到底：执法人员赶到现场，把生产流程、废气治理设施运行情况逐环节过了一遍，并结合当时风向、风速等气象条件，实地勘察异味飘散范围。现场初查没有发现明显直排迹象，但异味是否超标不能凭鼻子判断，执法人员随即开展专业采样监测、全程规范留痕，一周内出具权威监测结果。数据一旦异常，立即督导企业全面整改，坚决守护好群众家门口的清新空气。

    针对青山区当代菁英国际南侧、人才公寓周边工地及闲置大坑扬尘问题，市生态环境局联合市住建局现场踏勘、对症施策。工作人员对裸露空地、施工区域全面覆盖抑尘，快速遏制扬尘污染。

    市民白先生激动地说：“打完电话没多久，我在楼上窗户就看见工作人员就到现场处理了，问题这么快解决，这样的干部我们老百姓真心认可！”

    针对群众反映的九原区麻池镇钢结构厂夜间噪声扰民问题，市生态环境局迅速组织执法人员前去核实。经查，该企业采用订单式生产模式，订单集中时段易出现昼夜连续生产情况。工作人员现场告知企业，严格落实噪声管控要求，合理调整生产作业时序，最大限度减少生产噪声对周边群众造成的扰民影响。

    “坐在接线工位上，和在办公室看材料、开会完全不一样，能真切感受到群众的急切心情。”赵文彬表示，群众诉求很朴实，就是希望环境安全、生活舒心。市生态环境局已建立“三个当天”工作机制：当天联系、当天核实、当天反馈，不让群众的焦虑“过夜”，以接诉即办的实效，让生态治理既有力度，更有民生温度。

    下一步，包头市生态环境局将持续深化“热线直连、一线处置、闭环办结”模式，把12345热线作为倾听民声、服务民生的重要窗口，以更实举措、更快速度、更优作风，守护包头蓝天碧水净土，不断提升群众生态环境获得感、幸福感、安全感。