包头12345政务服务便民热线是市委市政府设立、为广大群众和企业提供各类非紧急诉求的综合性政务服务平台，是我市政务服务的“总客服”。12345热线依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工在线服务，同时提供“包头12345”微信公众号、“蒙速办”APP、“内蒙古12345热线”微信小程序、“内蒙古政务服务网站”等咨询和反映渠道。
受理范围
企业和群众的各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理范围
已通过或正在通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求和已进入信访渠道的诉求；不符合法律法规、规章制度及政策规定的诉求；涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的诉求；诉求内容与事实不符的诉求。
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