王誉嘉委员：

您提出的第0209号《关于优化营商环境：聚焦办事大厅，力促服务升级的提案》收悉，现答复如下：

一、基本情况

市本级政务服务大厅于2013年建成并投入使用，总面积约1万余平方米。共设有综合受理服务区、企业综合服务区、政策咨询服务区、法律援助服务区、自助服务区等9个服务专区，进驻部门44个，工作人员100余人，市本级1540项政务服务事项已进驻大厅，实现了“应进必进”。2024年全年，市政务服务大厅共办理各项业务42.6万余件。

二、采取措施

针对提案中“流程再造，打破梗阻”的建议，一是我局市政务服务大厅作为第一线为企服务窗口阵地，发挥统筹协调优势积极对接工程建设项目审批制度改革工作领导小组办公室，带领各成员单位深入研究国家、自治区改革政策，按照自治区统一部署政策要求我市建设了“包头市工程建设项目审批管理平台”，实现了多部门并联审批并且统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式的改革目标。二是我局统筹市直部门动态调整更新一体化平台政务服务网站办事指南要素，确保第一时间群众获取的办事地址、电话、办事要素等信息及时有效。

针对提案中“细化告知，清晰指引”的建议，一是我局不断优化包头市一体化平台政务服务网办事指南，为办事企业群众提供清晰指引。要求全市各相关部门根据法律法规进一步优化办事指南，按照自治区关于政务服务事项标准化的规范要求，全面梳理并细化了事项名称、办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、前置要件格式模板等核心信息，确保其内容的合法性和时效性，利用图形化的方式展示审批流程，让办事群众人员能够直观了解每个环节的办理要求和时间节点，优化后的办事指南已在一体化平台政务服务网站公开，对于常见疑问的解答内容也一并在网站上公布，为办事企业群众提供了一站式的信息查询服务。二是我局充分发挥政务服务大厅地理位置优势，大厅一楼设立智能自助服务专区，企业群众可以在非工作日时间全天24小时凭身份证和人脸识别进入专区自助办理政务服务事项，专区每台自助服务机显著位置制作了通俗易懂的操作流程同时配备素质高业务强的帮办代办团队辅佐企业群众办理事项。

   针对提案中“强化培训，提升素养”的建议，一是为进一步提升政务服务效能，市政务服务大厅每年制定年度培训计划，针对高频事项开展专题培训，确保工作人员掌握最新政策和操作流程。我局工作人员认真聆听政策法规的解读，学习前沿业务知识与先进服务理念，为优化政务服务营商环境筑牢根基。二是市政务服务大厅综合受理窗口每月设有服务之星表彰，针对综窗工作人员面对群众疑问耐心答疑解惑、承受压力仍坚守服务初心的工作人员设有奖励。

三、取得成果

我局持续从多维度提升行政审批政务服务效能，发挥统筹协调优势联合全市各部门优化审批流程，深入分析每个环节，不断动态调整优化审批流程。市政务服务大厅坚持靠前服务，帮助企业缩减申办材料准备时间，针对重点任务手续办理开展集中梳理及重点调度推进工作。去年市政务服务中心进驻部门市住建局审批科在“夹心房”改造项目手续办理工作中，面对2个月要办理的21个事项，逐一研判解决项目在办理施工许可证过程中的堵点、难点，帮助项目单位倒排工期，平均用时51个工作日，最短仅用了47个工作日，创造了包头历史上房地产开发项目仅用两个月时间办结五大审批手续的记录，确保了项目的顺利实施。

四、举一反三

下一步，我局将持续把提升行政审批政务服务效能作为关键突破点，进一步优化窗口设置，优化审批流程，提升服务，让企业群众放心办满意办。把提升服务质量视为核心落脚点，秉持主动服务。精准服务理念，打造优质高效的政务服务环境，全方位提升服务体验，助力优化营商环境。

       包头市行政审批政务服务与数据管理局    

2025年5月21日