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包头市住房和城乡建设局对包头市政协十四届四次会议第275号提案的答复
苗雨委员：
您提出的《关于进一步打通住宅宽带网络全覆盖“最后一公里”的提案》收悉，现答复如下：
一、基本情况
目前，我市共有住宅项目1528个，有物业企业管理的住宅项目1191个，总建筑规模10888.22万平方米；社区代管的住宅项目180个，业主自治的住宅项目132个，产权单位自管的住宅项目25个。
二、采取措施
（一）发挥政策引导作用，杜绝违规阻拦收费
积极加强政策引导，明确要求物业服务企业在业主及通信运营商推进宽带网络安装工作时，不得进行任何形式的阻拦，不得收取额外费用或签订排他性协议，保障用户自由选择宽带网络服务的权利，为宽带网络安装工作营造便利、公平的环境。
（二）畅通投诉监督渠道，严惩物业整改不力
设立包头市物业服务投诉热线0472 - 3110038（工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30），若物业服务企业存在阻挠行为，业主或施工单位可随时投诉。市、旗县区物业行业行政主管部门强化监督，责令物业依合同履职，针对检查出的问题，要求物业限期整改；对拒不整改或整改不力的企业，约谈其主要负责人，若规定期限内仍未完成整改，将记入包头市物业服务企业信用评价系统予以扣分惩戒。
三、取得成果
我局多管齐下，持续发力，通过加强政策引导、完善监管机制、强化整改力度等系列举措，物业企业阻挠电信运营商进驻小区安装网络宽带的行为得到强力遏制，电信运营商进小区的障碍逐步消除，进一步提升了通信基础设施建设的效率和质量，切实保障了广大居民的通信权益。
四、举一反三
下一步，我局将继续巩固整改成果，强化宣传引导，增强物业企业和居民的法治意识，加大督导力度，严令规范物业行为，切实推动通信基础设施建设高质量发展。
感谢您关注我市住建工作，在今后的工作中，希望您继续支持和关心我们的工作。
签发人：孙义
承办部门：包头市住房和城乡建设局
承办人：关建军
联系电话：0472-3110173
单位名称：包头市住房和城乡建设局
答复日期：2025年4月8日
