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包头市住房和城乡建设局
对包头市十六届人大五次会议
第389号建议的答复
张斌代表：
您提出的《关于建立业主登记和投票表决信息化系统的建议》收悉，现答复如下：
一、基本情况
随着城市住宅小区数量不断增加，满意度评价、维修资金使用表决等工作面临诸多挑战，我市面临传统业主登记和投票方式效率低下，存在业主信息统计繁琐、投票周期长、数据易出错、投票过程难以监管等问题，导致部分小区业主参与度不高，决策难以及时推进，影响小区自治管理与和谐发展，对此。我局坚持问题导向，积极构建智慧物业服务系统，将业主登记和投票表决纳入系统功能。
二、采取措施
一是深入调研筹备。组建智慧物业与维修资金综合监管系统专项小组，通过现场和视频会议的形式，组织物管办工作人员、区住建部门、市物业协会以及物业服务企业，对物业管理模块及架构进行了20 余次讨论修改，收集各方需求与建议。同时，参考成都等已建成类似系统的城市，学习先进经验，结合本地实际，明确功能架构与建设方向。
二是推进系统落地。2024年我局按照安全、便捷、高效原则，搭建了智慧物业服务系统并投入使用，目前系统涵盖从数据统计分析、业主诉求回应、维修资金交存、维修资金使用、政策信息公开、预判物业发展趋势等6个核心模块，实现24小时“足不出户”进行线上业主登记、维修资金交存、使用投票表决、满意度调查等功能，全方位覆盖物业与维修资金全业务流程。
三是加强系统培训。我局组织开展系统培训10余次，围绕系统的核心功能、操作要点及常见问题解决等内容，开展深入浅出的讲解，并搭配实操演练，让操作人员在实践中加深理解，切实提升系统操作人员对智慧物业服务系统的熟悉度，确保系统高效稳定运行。
二、取得成果
该系统覆盖政府、物业企业、群众三端，政府端实现高效监管，精准掌握维修资金流向，为政策制定提供有力数据支撑；物业企业端优化运营流程，便捷管理物业事务，线上处理维修申报、审核等流程，降本增效；群众端则着重提升服务体验，在线反馈问题。该系统实现多方互联互通，构建了更加智能、透明、便民的物业管理新生态。
三、举一反三
下一步，我局持续完善智慧物业服务系统，对功能展开全方位、深层次的优化升级，借由技术赋能，攻克物业行业监管中的隐蔽难点，将小区事务管理的各个环节，从物业日常运作到维修资金的使用表决，全程置于公众视野，全力筑牢业务透明的坚实堤坝。
感谢您关注我市住建工作，在今后的工作中，希望您继续支持和关心我们的工作。
签发人：孙 义
承办部门：包头市住房和城乡建设局
承办人：关建军
电 话：0472-3110173
单位名称：包头市住房和城乡建设局
答复日期：2025年3月13日
