公开

A类

包头市卫生健康委员会

对包头市第十四届四次会议

第565号提案的答复

张国强、史建伟委员：

您提出的《关于改善患者就医体验的提案》收悉，现答复如下：

一、基本情况

随着群众健康需求持续增长，医疗资源供需矛盾、服务流程繁琐、信息化应用不足等问题，对患者就医体验造成一定影响。2023年，包头市委、市政府出台了《中共包头市委员会 包头市人民政府关于全面打造医疗高地的实施意见》，聚焦患者满意、医务人员满意这两个满意度，提出了10个方面30项重点任务，以高质量医疗供给满足高水平健康需求。市卫生健康委印发《包头市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（包卫健委发〔2023〕110号），实施了公立医院“改善医疗服务三年攻坚行动”，将改善就医体验作为深化医改、提升群众获得感的重点工作，联合各级医疗机构系统梳理患者就医痛点，围绕挂号、就诊、检查、缴费等全流程环节，制定针对性措施，推动医疗服务提质增效。

二、采取措施和取得成果

（一）优化服务流程，减少患者等待时间。一是推进预约诊疗。推广分时段预约挂号，实现线上预约覆盖全部普通号源，部分医院预约时段精确至30分钟内，减少患者候诊时间。优化检查预约流程，实现CT、MRI等大型设备检查平均预约时间缩短至24小时内。二是整合检查资源。建立区域检查检验中心，推进全市二级以上公立医院158项影像检查、41项检查检验结果的互认，进一步减轻了群众就医负担；三是简化缴费环节。全面开通线上支付功能，支持医保电子凭证、微信、支付宝等多渠道结算，实现诊间、床旁缴费，减少窗口排队。

（二）加强信息化建设，提升服务便捷性。包头市作为全国紧密型城市医疗集团建设试点城市，我市已组建由三甲医院牵头的紧密型城市医疗集团4个，初步形成网格化医疗服务体系，积极推进信息化建设，建立检验、影像等各类资源共享中心，提高了医疗资源配置和使用效率。同时，持续推进医疗资源下沉。各紧密型城市医疗集团牵头单位定期派驻专家，今年以来共派出专家168人；持续坚持将至少1/3的门诊号源和1/4的住院床位向基层医疗机构倾斜，实现基层转诊的签约居民可优先就诊、优先检查、优先住院。今年以来，各集团共上转患者884人，下转患者1205人。

（三）强化人文关怀，改善就医环境。一是增设便民设施：在医院门诊大厅配备自助服务终端、共享轮椅、饮水机等设施，设立老年人及特殊群体绿色通道。二是提升服务质量：开展医务人员服务礼仪培训，推行“首问负责制”，设立患者服务中心，提供导诊、投诉处理一站式服务。

三、举一反三

改善医疗服务没有止境。下一步，我们将持续以全面打造医疗高地、切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，深化改革创新，完善长效机制，不断提升医疗服务的温度与质感，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。再次感谢您的宝贵建议！

签 发 人：武燕

承办部门：包头市卫生健康委员会

承 办 人：封红

联系电话：0472-5617138

                         包头市卫生健康委员会

2025年4月27日