您提出的《关于“聚焦民生刚需，夯实保供根基”的提案》收悉，现答复如下：

一、基本情况

您在提案中聚焦民生用水刚需，围绕夯实城市供水保供根基、完善设施运维、强化应急处置、提升服务水平等方面提出的建议，贴合我市供水工作实际，问题找准、思路清晰、针对性强，对进一步提升全市供水保障能力具有重要指导意义。

当前，我市城市供水体系总体平稳，但仍存在部分区域管网设施老旧、季节性供水保障压力较大、应急保供韧性有待加强、行业协同联动不够紧密等问题。随着城市发展和居民生活品质提升，对供水安全性、稳定性、及时性提出了更高要求。我局完全赞同并全面采纳提案提出的各项建议，将其作为当前和今后一个时期提升供水保障能力的重要抓手，系统推进、逐项落实。

二、采取措施

（一）关于提案中建议一：健全一体化组织保障体系，压实保供责任

该建议已全部采纳，市水务局切实履行行业监管职责，统筹指导供水企业完善内部职责分工，明确应急联动、信息共享、抢修处置等核心职责。组织供水企业主动对接供电、燃气等部门，打通行业联动堵点，畅通信息共享渠道，构建多部门协同、全链条联动的保供工作格局。同时严格落实24小时值班和领导带班制度，指导供水企业修订完善安全生产值班制度，规范信息报送、应急处置、指令传达等流程，实现水厂运行、管网压力、抢修进度等核心数据实时归集，加快推进水电气保供信息共享平台建设，确保突发情况快速响应、高效处置。

（二）关于提案中建议二：强化全链条设施运维，筑牢保供根基

该建议已全部采纳，我局督促供水企业制定细化《供水设施排查整治标准》，对全市输配水管网、供水泵站建立“一设施一台账”，对老旧管网和设备分批次实施更新改造。在供水管网及泵站加装压力、流量在线监测设备，实现运行状态实时监控，大幅提高隐患排查精准度和处置效率。结合我市冬季严寒、夏季高温气候特点，建立季节性防护机制，冬季提前开展管网、水表井、泵站防寒防冻，储备保温、融雪及抢修物资；夏季全面完成机组检修、电力设备降温改造，优化高峰供水调度方案，提升高温时段供水承载能力，确保城乡供水安全稳定。

（三）关于提案中建议三：优化供需调节与应急处置，提升保供韧性

该建议已全部采纳，市水务局将密切关注气温、降水及全市用水需求动态，结合本地水资源实际，监督指导供水企业科学统筹水源调度，优化黄河水源与应急备用水源联动机制，制定差异化供水保障计划，优先保障居民生活、医院、学校及关键生产企业等重点领域用水，确保极端条件下供水秩序稳定；督促相关企业严格落实水电气故障分级处置标准，修订完善供水系统重大事故应急预案及各专项预案，明确不同故障响应时限、抢修流程和修复要求；统筹指导各供水企业规范应急物资储备库管理，配齐防寒防冻、管网抢修、机泵备品备件等物资，健全应急物资动态补充和跨区域调配机制，确保应急物资保障有力，同时积极引导重点企业、工业园区建设配套储水设施，全面提升城市供水应急保供韧性。

（四）关于提案中建议四：升级精细化用户服务，强化宣传引导

该建议已全部采纳，水务局将监督指导供水企业健全标准化信息公开机制，通过微信公众号、广播电视、报纸及社区公告栏等多渠道及时发布供水信息，严格落实停水预警发布制度，明确停水范围、时长、影响用户、抢修进度及恢复时间等内容，确保信息发布及时准确、全面覆盖；督促企业规范运行24小时供水服务热线，健全诉求受理、转办、反馈全流程管理；指导企业对医院、学校、养老院及关键生产企业等重点用户落实专人对接、定期回访制度，在管网改造、设备检修期间优先保障重点用户供水，确需停水的提前告知并制定临时供水保障方案，采取应急送水、临时接驳等措施，最大限度减少供水影响，持续提升精细化供水服务水平。

三、取得成效

通过一系列措施推进落实，我市供水保供能力持续提升，取得阶段性成效。

一是供水协同联动机制更加顺畅，水电气保供信息互通、应急联动更加高效，24小时值班值守和应急响应机制全面落实，突发供水事件处置效率明显提升。

二是设施运维管控不断强化，常态化排查整治和季节性防护措施落地见效，管网隐患排查精准度显著提高，老旧管网改造有序推进，夏季高峰、冬季防冻期间供水稳定性持续增强。

三是应急保供体系日趋完善，水源统筹调度更加科学，应急预案持续优化，应急物资储备充足、调配高效，重点领域、重点用户供水保障底线更加牢固。

四是用户服务水平稳步提升，供水信息公开更加规范，热线诉求办理质效持续改善，重点用户保障措施到位，群众用水满意度和获得感不断提高。

下一步，我局将以此次提案办理为契机，持续聚焦民生用水刚需，切实履行行业监管和统筹协调职责，不断补短板、强弱项、建机制、提能力，持续夯实城市供水保障根基，全力守护人民群众用水安全。