“您好，我是包头市长孟庆维……”5月22日上午，一句温和的问候，在12345政务服务便民热线中心反复响起。市委副书记、市长孟庆维带队上线接听群众来电。当天上午，热线迎来井喷式呼入，8791通电话创造了包头市12345热线呼入新纪录，市长临时决定，原定接听时间从一个半小时延长至2个小时。
“小区安装充电桩，物业不同意”“孩子能否就近入学”“企业咨询文旅行业是否有市场引流政策”……其间，孟庆维与市教育、人社、自然资源、住建、水务、医保、城管等部门“一把手”共接听热线78通。
“这个问题我们会派专人专班去核查，尽快给您一个合理解释。”“文旅市场引流这方面我们有许多措施，之后我将让文旅局提供相关资料”“非常理解您，我也有孩子”。当天，孟庆维接听了13件，平均通话时长为8.6分钟，每一单都耐心细致回应，既体谅群众心情，站在群众角度分析事情缘由，又详细讲解相关政策，给出切实可行的解决办法。在接听一位市民反映孩子上学问题的电话中，他结合自己接送孩子上学的亲身经历共情群众、换位思考，交流时间长达17分钟。
在诉求会商环节，孟庆维对接到的热线工单一件一件“过筛子”，明确解决办法和时限。“下午就派人”“现在就开始调查”“第一时间给反馈”，半个小时里，工单迅速精准派发至相关部门实现“接诉即办”。针对有企业咨询招商引资相关政策的工单，在提出一对一精准推送政策的基础上，他还要求相关部门建立定期定向推送机制，推动诉求办理从“解决单个问题”转变为“整治一类问题”。
据了解，“一把手”走进12345热线活动自2025年10月启动，到本次活动前，累计已有18位部门、旗县区“一把手”上线。热线接听诉求2011件，推动解决1959件，诉求平均办理时长从7天缩短至3.27天，积压工单从2025年的2万余件锐减至3000余件。
“这种信任、这种期待，对我们来说是热辣辣的、沉甸甸的，会让领导干部在直接而强烈的触动中树牢群众观点、站稳群众立场，更好地践行新时代党的群众路线，也会让群众感受到党风、政风的变化。”在接线结束接受记者采访时，孟庆维谈了参加此次接线的感受。他说：“按照市委的要求，‘一把手’走进12345活动开展起来就要常态化、机制化，今后我将加大参与频次，更好地满足群众需求、解决群众问题。”
