在数字化时代浪潮中，政务服务正迎来深刻变革。昆区政数局政务服务股积极响应国家“放管服”改革号召，以“高效办成一件事”为核心目标，大力推进“全市通办”“全区通办”“跨省通办”“呼包鄂乌四地通办”和“呼包通办”服务模式，有效破解企业和群众异地办事“多地跑、折返跑”的痛点。通过机制创新、技术赋能和服务优化，我们致力于打造“包你满意”的政务服务品牌，为区域高质量发展注入强劲动能。
一、创新服务模式：多元协同，高效便捷
“全市通办”“全区通办”“跨省通办”等各类通办事项是打破地域壁垒、实现政务服务“就近办、一次办”的革新实践。昆区政数局通过“三办”服务——高效办、集成办、贴心办，全面优化服务流程。
高效办：在昆区政务服务大厅，设立综合服务窗口、通办专窗、高效办成一件事专窗，推行“一窗受理、一表申请、一套材料”模式。通过审批流程再造、审批服务优化，今年截至目前，累计办结业务超1万余件，办事效率提升40％以上，企业开办全流程网办率达100％，平均用时压缩至0.5天内。
集成办：昆区政务服务中心依托自治区“一网通办”政务服务平台，构建“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的体系，推动跨部门事项协同办理。例如，开办餐饮店一件事、新生儿落户等高频事项实现线上流转，变“群众跑腿”为“数据跑路”，群众满意度达98％。
贴心办：聚焦企业全生命周期，提供注册、变更、注销“一站式”保姆式服务；针对群众“上班没空办、下班没法办”等难题，昆区政务服务中心常态化推行“周末不打烊”“预约办”和“一对一帮办代办”服务，切实解决群众企业急难愁盼的问题，截至目前，累计服务企业超500家，惠及群众万人次。
二、显著实施成效：数据赋能，惠企利民
自实施以来，昆区按照上级指示动态调整，现已梳理“全市通办”729项、“全区通办”460项、“跨省通办”158项、“呼包鄂乌四地通办”547项、“呼包通办”444项，涵盖社保、医保、身份证办理等民生领域，为企业群众节省大量时间和交通成本，切实惠及民生。在此基础上，不断深化区域协作，与济南市钢城区、巴彦淖尔市磴口县等6个地区签署合作协议，通过线上平台与线下专窗融合，线下设立通办专窗，线上设置“通办”服务专区，涵盖企业群众办理的各类高频事项，动态调整机制确保清单与时俱进。通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式，企业群众只需登录政务服务平台或到线下通办专窗进行办理，即可享受“通办服务”的便利，真正实现“进一扇门，办多地事”。
三、未来展望：持续优化，共创美好
展望未来，昆区政数局将继续深化合作，以创新驱动服务升级，推动通办事项动态扩展，强化数据共享与系统互通。依托《昆都仑区提升政务服务行政效能三年行动方案（2024—2026年）》，到2026年，将实现企业和个人全生命周期“高效办成一件事”，打造“包你满意”政务服务品牌升级版。
我们将以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升跨域协同能力，用速度与温度诠释政务服务初心，为优化营商环境、促进高质量发展贡献力量。
