为深入贯彻“感党恩、听党话、跟党走”的政治要求，切实把党的民生政策转化为群众可感可及的幸福体验，包头市民政局锚定“民政为民、民政爱民”工作宗旨，以“听民声、解民忧、暖民心”专项行动为总抓手，聚焦“一老一小”、困难群众等重点群体，整合资源、创新举措，推动民政服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“兜底保障”向“品质提升”跨越，让鹿城大地处处涌动民生暖流。
一、一线走访听民声，架起党群“连心桥”
“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”包头市民政局坚持把倾听民声作为工作第一环节，构建“线上＋线下”“集中＋常态”的民意收集体系，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。线下，组织党员干部深入社区、乡村、养老机构等一线，开展“访困问需、暖心解忧”系列走访活动，全面开展“幸福敲门行动”，依托智慧系统动态调度特殊困难老年人探访关爱工作进展，行动开始以来，累计开展居家上门探访1.32万人次，编牢织密特殊困难老年人兜底保障网。同时，我市以基层民政服务站、社会组织、志愿者为主体，从健康关怀、生活帮扶、精神慰藉、应急响应四个方面，为特殊困难老年人、留守儿童、空巢老人、失独老人等群体提供精准化、精细化服务，切实把党和政府的温暖送到群众心坎上，以实际行动筑牢基层民生保障防线。
依托全市85个街镇社工站，推行“平台＋入户”模式，青山区累计走访老年人、困难群众600余户1500余人次，昆区通过“围炉夜话”等活动倾听老人心声，精准梳理形成高龄独居老人关爱、未成年人保护等需求清单。九原区形成“一站多能”的服务矩阵及“一窗受理、集成服务”的工作模式，累计帮办代办各类事务829件，落实社会救助与慈善帮扶惠及困难群众400余人，办理社保医保相关业务近120人次，实实在在让群众少跑腿、得实惠。线上，整合12345政务服务热线、民政官网留言板、智慧养老平台等渠道，建立“诉求受理—分类转办—限时办结—跟踪反馈”闭环机制，96111养老服务热线实现24小时响应，累计处理各类诉求近27万条，让群众足不出户就能反映问题、获得帮助。专项行动开展以来，全市民政系统累计走访群众1.2万余户，收集养老服务、社会救助、殡葬改革等各类诉求建议836条，全部纳入台账动态管理。
二、精准施策解民忧，织密民生“保障网”
针对收集的民生诉求，包头市民政局坚持靶向发力、分类施策，以实打实的举措破解群众急难愁盼。在社会救助领域，深化“政策找人”机制，依托大数据比对与网格化排查，精准识别保障对象，2026年截至目前为全市4.1万名低保对象、特困人员筑牢基本生活底线，推行社会救助“一件事一次办”，实现“一张表单、一套资料、一次提交”，进一步完善低保认定政策，强化动态监测，实现低保保障精准扩围、提质增效，低保新增7075人，救助效率大幅提升。在养老服务领域，擦亮“幸福鹿城·颐养包头”品牌，建成各类养老机构场所830个，打造87个老年助餐示范点，土右旗通过“企业让、政府补、慈善捐、个人掏”模式运营“长者饭堂”，让农村老人吃上实惠热饭；智慧养老平台整合2000余家服务企业，上线助餐、助洁等“六助”服务，实现养老服务“一网统览、一键呼叫”。在殡葬改革领域，率先在自治区收回殡仪馆回归公益属性，减免四项基本殡葬服务费2063万元，取消61项收费项目，下调延伸服务价格20％－50％，整治散埋乱葬墓穴10057穴，群众满意度显著提升，累计收到锦旗15面、表扬留言28次。在未成年人保护方面，创新“一网两翼”动态监测体系，守护4.19万名流动儿童和104名留守儿童，建成86个乡镇级未成年人保护工作站，“小鹿成长营”“添翼计划”等项目为儿童成长保驾护航。
三、长效提质暖民心，筑牢幸福“新基石”
包头市民政局以专项行动为契机，健全制度机制、整合资源力量，推动民生服务提质增效、常态长效。在服务阵地建设上，打造“一站多能”的社工站服务矩阵，九原区赛汗街道社工站整合社会救助、养老服务、未成年人保护等功能，累计帮办代办事务829件，惠及困难群众400余人；青山区、昆区社工站形成“睦邻365”“围炉夜话”等特色品牌，开展专业服务3600余人次。在服务创新上，深化青山区全国婚俗改革实验区建设，打造公园式婚姻登记大厅，开展集体婚礼、集体颁证等活动，推动婚俗新风蔚然成风；2025年，推进特殊困难老年人家庭适老化改造2043户，成功创建9个全国示范性老年友好型社区，5个社区（村）入选2025－2026年度全国示范性老年友好型社区创建名单。由昆区民政局牵头撰写的《锚定银发经济发展新动能 探索多维老年健康产业创新路径》，入选 2025 年老年友好型社会建设典型案例，为内蒙古自治区唯一入选案例。在社会力量联动上，引导2075个社会组织参与民生服务，92个社会组织认领乡村振兴项目180个，注入资金4341万元，惠及5万人次。同时，制定《包头市经营性公墓年度检查办法》《倡导文明礼葬指引》等政策文件，健全跨部门综合监管机制，让民政服务在规范中提质、在创新中发展。
下一步，包头市民政局将持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把“感党恩、听党话、跟党走”的坚定信念转化为为民服务的实际行动，聚焦群众需求优化服务供给，重点推进农村养老服务设施建设、社工站提质增效、社会救助精准化等工作，以更扎实的举措兜牢民生底线、增进民生福祉，让党和政府的关怀始终温暖鹿城百姓心田。
