昆区紧扣基层减负增效、治理能力提升任务，积极引入AI人工智能，依托大数据、人工智能等科技手段，创新构建“12345热线＋随手拍”双线联动体系，拓宽民意收集渠道、强化精准派单与风险预警，全面提升基层治理精细化、智能化水平，切实增强人民群众的获得感与满意度。
搭建科技便民新载体。依托“智慧昆都仑”一网统管上线“随手拍”功能，打破空间限制、简化上报流程，让企业和群众随时随地指尖即可反映急难愁盼、参与基层治理。平台上线以来，热线群众已反馈占道经营、占用消防通道、乱堆乱放、飞线充电等各类事项500余件，均已精准派发至相关责任部门加快处置，真正实现“指尖提、平台转、部门办”，进一步畅通政民互动渠道，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。引入AI数智赋能新引擎。昆区对标借鉴先进地区AI智治成熟经验，锚定智能派单精准化、预警研判前置化、诉求受理多元化、处置流程一体化目标，立足辖区治理实际，创新探索数据赋能新模式。聚焦住建、市场、执法等五个重点部门，围绕物业管理、消费维权、摊贩治理、违法建设等20项高频诉求，依托AI智能识别，实时完成76万条数据动态分析，精准匹配责任主体，通过智能化全天24小时派单，扁平化处置精简60％人工流转环节，全面提升群众诉求处置响应效率。从目前AI大模型训练反馈看，派单精准度、工单响应率和按期办结率明显提升。
昆区将以数字赋能基层治理为重要抓手，持续打造具有昆区特色的数智治理品牌，始终锚定企业发展所需、群众民生所盼，以科技赋能优服务、以精准治理破难题，切实让数字红利惠及广大企业和群众。
