“此次培训不仅是一次业务技能的提升，更是一场认知层面的‘重塑’，让我深刻明白了12345政务服务便民热线既是仲裁工作的‘前哨’，也是连接群众的‘桥梁’。”参加轮训的年轻干部由衷感慨。为进一步畅通群众诉求渠道，精准提升年轻干部对接12345政务服务便民热线的实战能力，切实将“以人民为中心”的服务理念传递给青年一代，东河区劳动人事争议仲裁院于11月17日至21日，专门组织院内年轻干部开展了为期一周的12345热线专题轮训活动，由院内深耕仲裁业务一线、具备丰富经验的骨干人员——王宇牵头授课。
本次培训紧扣仲裁院工作实际及年轻干部业务成长需求，精准聚焦12345热线对接中的“系统操作不熟练、沟通回应不精准”等核心痛点，结合骨干人员多年工作经验为年轻干部量身定制课程体系，确保培训内容“接地气、可操作、有实效”。此次培训打破传统单向灌输的授课模式，创新采用“骨干经验分享＋典型案例拆解＋沉浸式实操演练”的互动教学形式，从系统操作规范到沟通技巧运用，全方位、多角度为年轻干部送上一场针对性极强的专业“充电”辅导。
培训中，首先围绕12345热线的核心定位、工作机制及最新政策要求进行系统讲解，重点明确了在热线诉求处置中的职责边界、响应时限及工作标准，深刻阐释了12345政务服务便民热线作为群众表达诉求、维护权益重要渠道的特殊性，引导年轻干部切实增强责任意识与服务意识。针对工作专业性强的特点，梳理热线中涉及到的职工权益、法律援助、调解仲裁等高频诉求类型，结合具体案例深入剖析了诉求受理、信息核实、政策解读等各环节的工作技巧，手把手传授“干部用得上、群众听得懂”的沟通方法。
此次由骨干人员牵头的专题轮训，不仅精准补齐了年轻干部在12345热线对接中的能力短板，更搭建了“以老带新、经验传承”的成长平台。下一步，东河区劳动人事争议仲裁院将持续聚焦年轻干部能力提升需求，常态化开展此类实战化培训，推动年轻干部尽快成长为群众诉求处置的“行家里手”，确保群众通过12345热线反映的仲裁相关诉求得到更及时、更专业、更暖心的回应，切实以服务实效提升群众的获得感与满意度。
