按照自治区党委办公厅、自治区政数局和市委办公室关于开通“两代表一委员”12345热线履职通道的部署要求，包头市12345热线受理中心高度重视，不断完善履职机制，创新工作模式，强化履职保障，扎实开展“两代表一委员”热线履职工作，全力构建“代表委员+12345热线”双向互动、双向赋能的工作新格局。

一是健全工作机制，助力高效履职。包头市12345热线受理中心在总结前期工作经验的基础上，进一步完善热线履职实施方案，细化专项工作小组责任分工，动态调整更新代表委员基本信息库，通过代表委员“常态化入驻、反映社情民意、督办疑难工单和协助监督问效”四种履职方式，扎实有序推进“两代表一委员”12345热线履职工作。

二是优化工作流程，赋能履职增效。包头市12345热线受理中心按照市委办公室制定的代表委员每月入驻计划，创新开展“热线赋能 履职增效”专题培训，制作电子版履职指南，建立“绿色通道”快速处办机制、完善疑难工单认领督办流程等一系列工作举措，保障代表委员在短时间内快速了解热线工作和履职方式，高效开展履职工作。

三是聚焦问题解决，强化履职监督。包头市12345热线受理中心定期邀请代表委员“带着工单进一线”、热点诉求会商研判等现场督办工作，深入到地区、部门、企业，一对一、面对面与承办单位沟通交流、明晰问题根源，发挥代表委员智库作用，提成可行性意见建议，推动问题解决。

   截至目前，包头市12345热线依托自治区一体化平台，录入全市4704名代表委员信息，组织开展“两代表一委员”走进12345热线活动7期，邀请党代表、人大代表、政协委员等52人走进热线，全市“两代表一委员”围绕医疗、教育、供水、物业等涉及民生领域领办疑难工单共计717件，已推进解决592件。