3月19日，9名党代表、人大代表、政协委员走进12345政务服务便民热线，通过实地参观、座谈交流等方式，近距离了解热线工作和群众集中反映的热点难点问题。

活动中，在工作人员的介绍下，代表委员们详细了解了12345政务服务便民热线办理流程和平台运行机制。在话务大厅设置了代表委员专席，代表委员通过听工单录音，沉浸式体验工单办理流程，真切感受民声民意。随后开展了专题培训，在工作人员细致的讲解下，代表委员们对热线工作有了更全面、深入的认识。

在座谈交流环节，代表委员围绕如何充分发挥“两代表一委员”的监督指导作用，更好地利用12345热线平台收集社情民意、解决群众诉求等议题展开深入讨论。会后，代表委员主动领办疑难工单，推动解决一批群众通过热线反映的困难诉求。

市人大常委会委员、内蒙古惠德养老服务有限公司董事长袁国栋说：“12345政务服务便民热线是联系群众的重要渠道，我将用好这个平台，积极主动履职，反映社情民意，帮助群众把急难愁盼的问题解决好。”

市12345政务服务便民热线受理中心负责人云磊表示：“今年是12345政务服务便民热线开通‘两代表一委员’通道的第二年，我们按照市委部署要求，不断优化工作流程，完善工作机制，同时创新工作举措。下一步，我们将有针对性地制定方案，引导代表委员深度参与基层治理，帮助企业和群众解决急难愁盼的问题。”

据悉，截至3月19日，全市“两代表一委员”围绕医疗、教育、供水、物业等涉及民生领域领办疑难工单共计667件，已推进解决592件，其中市本级代表委员领办265件，已推进解决214件；各旗县区代表委员领办402件，已推进解决378件。