近日，东河区热线中心接到一宗关于噪音扰民的工单：市民李先生反映，在东河国际商住城西门门口便民市场售卖水果的商家使用喇叭叫卖，产生的噪音严重扰民。东河区热线中心接到该工单后第一时间转派区执法局进行处置，区执法局高度重视，工作人员迅速联动河东执法中队，执法人员到达现场对该处占道经营的摊点进行了清理，并告知该处严禁摆摊设点使用喇叭噪声扰民，解决人为噪音污染的问题。事后进行回访时，李先生对问题解决感到满意，也对热线工作的效率表示了高度认可。

12345政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道，在促进政府与群众沟通、加强社会治理能力、提升政府服务水平方面发挥着关键的作用。今年以来，东河区积极推动“未诉先办”工作机制，充分利用“四级网格”优势，形成“发现—解决—回访”的工作闭环，着力构建“未诉先预警、未诉先介入、未诉先查缺、未诉先补位”的工作格局，实现“诉求网格化”，切实提升群众满意度。

为了更好的落实“未诉先办”工作机制，针对噪声扰民问题，区执法局主动上门就噪音问题与沿街商户、流动摊点进行沟通，要求其控制音量，禁止超出规定的分贝；对可能存在噪声污染的商户和个人，不定期开展巡查劝导工作，做到发现问题及时解决，从源头防止噪声扰民问题的出现，做到人性化文明执法，最大程度上取得商户、市民的理解和支持。

下一步，东河区热线中心将继续秉持着“民有所呼、我有所应”的理念，深入探索和实践“未诉先办”工作机制，加强与相关部门的协同合作，着力打造一条有速度、有力度、有温度的便民服务热线，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。