各旗县区、稀土高新区热线中心、市教育局：

为进一步减轻学校教师工作负担，提升教育类诉求处办质效，让学校教师把精力放到教书育人的主业和立德树人的使命上，市热线受理中心针对热线工单处办有关教育类诉求中存在的“施压增负”问题，设立“基层减负诉求直通车—教育类诉求”专线电话。现将有关事项通知如下：

一、公开号码

电话号码：0472-5167078

受理时间：工作日9:00-11:00、15:00-17:00

受理范围：各旗县区和市级部门将本不属于学校教师职责范围内的12345热线工单“强压”派发、处办等相关问题。

二、工作要求

一是请各地区热线中心、市教育局将“基层减负诉求直通车—教育类诉求”专线电话对全体学校教师进行公开公示，督促指导工单处理部门及时优化热线工作流程，切实减轻学校教师非教育教学负担。

二是请市县两级教育主管部门加大业务培训力度，组织热线工单处理流程、“不在受理范围申请”等专题培训，提升业务能力，确保工作人员熟练掌握工单处理技巧，进一步提高工单处办质效。持续完善优化知识库内容，针对教育政策、规定及常见问题进行实时更新，由话务人员按照知识库进行在线直接解答，不再生成转办工单，提升整体热线工作效率和群众满意度。

                包头市12345政务服务便民热线工作

                领导小组办公室

                  2024年9月10日