各旗县区、稀土高新区、各承办单位：

    为深入贯彻落实习近平总书记“为基层减负要明确权责，不能什么事都压给基层，基层该承担哪些工作，要把职责事项搞清楚”的重要指示精神，市热线受理中心近期对基层热线工作进行了调研。调研中发现，部分旗县区和部门将不属于基层单位职能、职责范围的工单硬性派发给乡镇、街道办事处、社区、学校等，导致基层负担过重，影响热线工作质效。为此，市热线受理中心设立“基层减负诉求直通车”电话，主要针对12345热线基层工作中存在的“施压增负”问题进行受理。现将有关事项通知如下：

    一、公开号码

电话号码：0472-5167078受理时间：工作日9:00-11:00、15:00-17:00受理范围：各旗县区和市级部门将本不属于乡镇、街道办事处、社区等职责职能的12345热线工单“强压”下派基层处办等相关问题。

二、工作要求

各地区、各承办单位要高度重视基层减负工作，严格按照国家、自治区出台的《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》等文件内容落实基层热线工作，要对企业群众诉求进行分析研判后，按照职能职责精准派发，同时加强对本地区热线工作的统筹协调，完善处办机制，强化业务培训，提高工单处办效率，提升热线服务水平。

包头市12345政务服务便民热线工作

领导小组办公室

2024年4月24日