资料来源：包头12345 发布日期：2024-04-26 09:43
包头市12345政务服务便民热线是由市委市政府设立，为广大群众和企业提供各类非紧急诉求的综合性政务服务平台，也是我市政务服务的“总客服”。12345热线提供“7×24小时”全天候人工在线服务，同时提供“包头12345”微信公众号、“蒙速办”APP、“内蒙古12345”微信公众号、“内蒙古政务服务网站”等网络端诉求通道。
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件规定，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。
12345热线接到企业和群众诉求后，针对无法直接答复的非咨询类诉求按照标准格式记录下来，根据职责清单派发至旗县区热线中心、市直部门、驻包企业和高校等承办单位。
根据有关规定，12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
呼吁广大市民朋友，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，为了确保热线受理高效高质，请把有限的热线资源留给真正需要的群众，让热线更直接、高效的服务我们每一个人。
上一条：关于市12345热线受理中心为基层减负设立诉求反映渠道的通知
下一条：12345的正确拨打方式您get了吗？
【关闭】
