2023年1月

1月8日凌晨2：00，自治区12345政务服务便民热线一体化（包头）平台成功割接上线。

2023年2月

包头市12345热线不断加强热线知识库日常更新维护，知识数量达4万条。

2023年3月

3月14日，包头市12345热线企业专席（市场主体）正式开通。

2023年4月

4月7日，“包头12345”微信公众号开设“政策库”专栏，方便广大群众和企业查阅政府信息、政策。
    4月14日，内蒙古政务服务网统一咨询投诉栏目迁移至12345热线专区。

包头市12345热线3月份“响应率、解决率、满意率”实现历史性突破，排名均位列自治区第一。

2023年5月

5月9日，包头市12345热线印发12345政务服务便民热线绩效考评制度（第四版）。

包头市12345热线4月份“四率”继续领跑全区，排名均位列自治区前列。

2023年6月

包头市12345热线“树牢‘有解优解’思维，强化12345热线诉求处办质效，打造有温度有速度的热线服务品牌”典型案例荣获2023全国数字政府管理创新奖。

包头市12345热线获批自治区12345热线一体化平台、12345热线与110报警服务台对接联动两项试点。

“包头12345”公众号升级服务，新增了“便民知识”功能，同时优化了诉求通道，群众反映诉求无需跳转页面，直接通过“个人/企业诉求”填写相关内容即可反映问题。

2023年7月

12345热线4项举措全力服务“包马”。

2023年8月

包头市修订出台12345热线绩效考评制度（第五版），增加当月办结率考核，进一步提高热线工单处办质效。包头市12345热线第二季度解决率、满意率指标提升较快，被自治区发改委通报表扬。

2023年9月

包头市12345热线平台李宁同志荣获全国“最美热线人”光荣称号。

包头市12345热线荣获第七届全国12345政务服务便民热线大会“2023年品质跃升典范”“服务优化典范”两项殊荣。

2023年10月

包头市12345热线工单1-9月办结率获自治区表扬。
    包头市12345热线以开展主题教育为契机组织承办单位负责人走进12345热线倾听诉求解决问题。

包头市12345热线受理中心建立经营主体反映问题快速响应处理机制，在“企业专席”基础上增加“全国统一大市场建设受理专席”。

2023年11月

包头市12345热线切实加强电子证照纠错类诉求处办工作，高效解决群众急难愁盼问题。

2023年12月

2023年度全年受理量56.96万件，日均受理量1600件。