乘着新媒体崛起的东风，包头市政务服务大厅从今年5月份开始，每周一至周五下午3点至4点30分在抖音平台举行“政务云在线”直播活动，为企业群众现场解答各类政务服务业务问题。

截至目前，“包头政务服务”抖音账号的粉丝人数达到2.4万人，直播间日均互动达5000余人次，开播以来累计互动达50万人次，群众在直播过程中的留言日均达150多条，现场解答回复各类政务服务业务问题日均达200条以上。

前台人员当主播

为了使抖音直播活动更贴近企业群众办理政务服务业务需求，市审批服务局从政务服务大厅前台综合受理工作人员中选定主播团队。直播团队利用3个月时间，逐步整理出了一整套直播流程，为常态化开展“政务云在线”奠定了坚实基础。

直播团队建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，按照谁直播谁回复留言的原则，安排专人负责对抖音账号上的留言进行准确分析、分类处理，做到留言回复日清日结。

直播团队严格落实“一次性告知”制度，对涉及到政务服务大厅受理的政务服务事项，向咨询人提供业务受理流程和相关材料，对不在本级政务服务大厅办理的政务服务事项，向咨询人解释清楚原因，并提供相应的办理地点和咨询电话。

线上帮办提效率

根据企业群众最关心的医保、社保、公积金、不动产等高频业务，市审批服务局印发通知，要求市级公积金、不动产等政务服务分中心参与抖音在线直播活动，采取专场直播形式，针对高频热点事项，选派业务骨干线上解答。

截至目前，已开展10场涉及医疗保险、公积金等业务的专场直播，平均互动人数达1万人次。

包头市政务服务大厅把代办帮办工作植入“政务云在线”直播活动中，根据企业群众需求，提供市、县两级政务服务大厅线上代办帮办业务，真正形成了“线上+线下”代办帮办服务功能互补，提升了企业群众办事效率。

下一步，包头市政务服务大厅将继续在抖音直播平台持续发力，常态化开展抖音“政务云在线”直播活动，通过“老带新”学习模式，鼓励更多的“一窗式”综合受理人员加入到直播团队中来，主动适应企业群众需求，探索为企业群众政务服务新模式，构建全方位、多层次、立体化的架构体系，持续打造“包你满意”的一流政务服务品牌。