访谈主题：包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心上线2024年“行风热线”栏目

访谈时间：2024年12月19日

访谈嘉宾：

包头市行政审批政务服务与数据管理局党组成员、副局长 王惠

包头市公安局党委委员 副局长 郝亮

包头市行政审批政务服务与数据管理局四级调研员 逯若刚

访谈简介：今年我市打造标杆型基层服务中心与服务站工作情况

主持人：“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。群众办事能否享受到线上一网通办，线下只进一扇门的暖心服务呢？首先有请包头市行政审批政务服务与数据管理局副局长王惠为我们介绍一下落实“高效办成一件事”服务的工作进展情况。

嘉宾王惠：按照《内蒙古自治区人民政府关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》要求，持续深化政务服务“一网、一门、一线”改革。按照自治区推动“高效办成一件事”办理的要求，通过宣传、集成业务受理、审批等关键环节，实现政务服务事项快速办理和高效管理，推动“高效办成一件事”工作取得实效。

今年在国家发布2批“高效办成一件事”重点事项清单的基础上，自治区累计上线了30个“一件事”。我市积极贯彻落实并开展推广宣传，现累计使用自治区上线的“一件事”办件5.7万件。同时依据自治区关于地方创新推出“N”个特色“一件事”的要求，我市积极探索建设包头市自主特色“一件事”，现已上线“门头牌匾一件事”、“诊所备案一件事”等5个特色“一件事”，办理渠道由之前线下办理均提升为“线上+线下”多渠道办理，逐步向线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”的工作目标靠近。包头市各特色“一件事”申请材料精简率在25%以上，平均办理环节精简65%以上，承诺时限压缩80%以上，跑动次数减少75%。我市累计使用包头市自建特色“一件事”办件800余件。

主持人：民生实事提出，打造标杆型基层便民服务中心10个、标杆型基层便民服务站10个、标准化工业园区政务服务站2个。这项工作完成了吗，取得哪些成效？

嘉宾王惠：我市共有便民服务中心83个，便民服务站795个，2023年，我局打造市级标杆型便民服务中心38个，市级标杆型便民服务站264个。2024年，我局继续新增打造了少先路街道便民服务中心等10个市级标杆型基层便民服务中心、杨圪塄街道安居社区便民服务站等10个市级标杆型基层便民服务站和包头装备制造产业园区政务服务工作站等3个标准化园区政务服务工作站。主要从以下方面进行了提升改造。

在市级标杆型便民服务中心（站）建设方面。一是推动场所规范化达标方面，便民服务中心设置了咨询导办、综合受理、休息等候、政务公开、投诉处理、帮办代办、自助服务等功能分区；并在大厅内配备了饮水机、雨伞、医药箱、轮椅等便民服务设施。二是推进窗口标准化建设方面，推进乡镇级“一窗式”综合受理改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置“综合受理”窗口。将社保、民政等高频事项下沉至便民服务中心办理。三是强化队伍专业化建设方面，窗口工作人员实行AB岗，承担综合受理、咨询服务、帮办代办等职能，今年，已组织全市政务服务业务培训会3次。四是增设了自助服务区、其他功能区。大厅设施设备更加符合时代化、便利化、智能化、温馨化、舒适化要求，配备自助服务一体机、互联网系统、多媒体电视、实体公示牌、免费WIFI、EMS 寄递箱等设备，提升便民服务中心便民度。

在市级标准化园区政务服务工作站建设方面。一是推动场所规范化达标方面，在园区政务服务工作站设置了咨询导办、综合受理、帮办代办等功能分区。二是推进窗口标准化建设方面，设置1-2个“综合窗口”，配备了高拍仪、“好差评”评价器、营业执照打印机等设施设备。三是梳理事项，实现“园区事园区办”。全面承接市级相关部门以业务委托、代收代办、代收转办、会商联审及集中办公等形式下沉装备园区事项75项，以丰富园区政务服务工作中心业务范畴，实现“园区事园区办”。四是强化队伍专业化建设方面，健全完善首席服务官制度，组建专业的帮办代办队伍，助力项目早日投产达效。

主持人：市公安局承担的民生实事内容是：打造14个公安政务服务综合窗口和10个“一站式政务服务”公安派出所，“24小时警局”综合窗口占比达到70%以上，市五区90%的派出所、外五旗县区70%的派出所推广综合窗口。首先请市公安局副局长郝亮介绍一下综合窗口的功能。

嘉宾郝亮：推广公安政务服务综合窗口和“一站式政务服务”派出所，是“一窗通办”改革的具体内容。包头市公安局积极落实自治区公安厅关于加快推进全区公安政务服务“一窗通办”改革的实施意见，通过加强综窗建设全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的规范化、标准化服务模式，使治安、户政、交管等公安高频政务事项办理实现一站闭环式服务，实现群众办事由多头跑路向一站式办结转变。

针对往年供热服务热线部分时段繁忙拨打难的问题，今年我们开展了“温暖管家服务牌”进单元工作。组织供热单位以具体楼栋单元为单位，组建业务能力强、服务水平高的工作人员成立“温暖管家”队伍，制作“温暖管家服务牌”并张贴至单元门口，服务牌内容包含了供热网格员电话、热力站电话、24小时客服热线以及管理部门供热保障热线，为用户提供投诉处理“一对一、点对点”的服务，实现热线工单分流。同时，现在供热单位已安排供热网格员进驻小区业主群，居民可以通过网格员群反映供热问题，反映问题更便捷，供热单位一线人员收悉问题更快速，处理时间也会更短，这个渠道也是我们重点推荐的一个反映供热问题的渠道。

主持人：服务提升无止境，请市政数局分享，下一步还有哪些工作安排？ 

嘉宾王惠：我市将继续围绕深化政务服务“一网、一门、一线”改革要求，结合我市各层级实际，推出更多包头市特色“一件事”。借鉴外地先进做法，持续推动基层政务服务补短板、强基础、提质效，努力提升企业群众办事便利度和满意度，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。

主持人：公安机关在全面提升政务服务水平，全力打造“包你放心”法治化营商环境方面，下一步有哪些计划？

嘉宾郝亮：下一步，包头市公安局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续认真贯彻落实上级部门对法治化营商环境的工作部署，切实聚焦高水平服务，突出上级改革落地执行和自主创新攻坚破题，在重点领域和关键环节持续发力，积极打造标准化、规范化、便利化的集约高效公安综合政务服务体系。一是坚持目标导向，构建高质量公安政务服务体系。以建设“网上办事为主、自助办事为辅、窗口办事兜底”的公安政务服务体系为目标，统筹推动“一网通办”“一窗通办”等重点工作落实落地。二是坚持问题导向，破解制约工作发展的重点难题。聚焦群众需求，化解群众“急难愁盼”问题，扎实推动网上办、掌上办，使网上办成为常态和主流，不断提升办事便捷度。三是坚持结果导向，提升企业和群众对公安政务服务的满意度。紧紧围绕公安政务服务领域群众关注的“关键小事”，持续延伸服务触角、拓展服务广度、提升办事效率、提高服务质量，推进服务水平大幅提升，企业和群众获得感不断增强。

主持人：最后有请带队领导公布监督咨询电话。

嘉宾王惠、郝亮：市政数局监督电话：6862732；市公安局监督电话：3618161，广大群众可以向我们进行反映。