访谈主题：包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心上线2024年“行风热线”栏目

访谈时间：2024年11月11日

访谈嘉宾：

包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心 主任 刘强

包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心 副主任 佘静韬

包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心 副主任 韩霜

各区住建局、部分热力公司和燃气公司相关负责人

访谈简介：今年我市供暖、燃气工作整体开展情况

主持人：包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心主要职责是指导全市城镇燃气供热的建设运营和社会服务管理工作；参与新建、改建、扩建工程项目配套的供热燃气工程方案的审查，参与核定燃气供热价格和有关收费标准；负责包头市城市地下综合管廊建设等工作的综合管理和统筹协调；负责对供热经营单位的检查提供技术服务近期，各区住建局、各家热力公司和燃气公司先后做客《行风热线》，我们想问一下刘强主任，您收听节目后，都有哪些感受？

嘉宾刘强：近期燃气、供热企业上线《行风热线》节目，我一直有在收听，感触也比较深，根据听众们反映的情况，我们也发现了燃气供热行业仍然存在着一些问题。这次上线，我们将诚恳听取市民对燃气、供热行业的建议、意见，并立行立改。

主持人：我们了解到，本采暖期，包头市供热总面积为1.72亿平方米，其中，市主城区供热总面积计划新增208万平方米，达到1.58亿平方米；旗县区供热总面积计划新增27万平方米，达到1440万平方米。那么，进入今冬供暖期马上就一个月了，全市的供热情况总体怎样呢？我们继续请刘主任来介绍一下：

嘉宾刘强：为切实解决群众用热问题，今年本市实施了“温暖工程”。根据群众用热问题摸排结果，对“源、网、站、端”进行了全方位的改造任务，所有项目已全部完工。按照供热工作部署，10月9号，供热单位全部完成了供热系统冷循环工作。10月10号，热源单位陆续开始升温。10月12号，全市8家热源单位全部完成了升温工作。10月14号，包头市供热整体正常运行，2024/2025年采暖期正式开始。

截至目前，全市供热整体正常平稳。根据群众供热投诉来看，问题主要集中在供热管网维修，供热管网改造完的遗留问题（如进回水管道接反、阀门未开启、管道堵塞等），供暖初期，集气、堵塞以及未达到居民舒适用热温度等方面。针对以上问题，通过各地区住建部门、供热、物业等单位等单位进行处理，目前已基本解决完毕。

主持人：今年，本市在供热管理和服务方面，有没有什么变化？

嘉宾刘强：为进一步做好供热管理工作，今年，本市对往年供热问题较突出的小区设立30位供热工作群众监督员，主要负责监督本小区内供热网格员工作、协助收集本小区出现的供热问题并反馈供热单位及相关部门，配合供热行业管理部门参与“访民问暖”等工作，主动接受社会各界监督。今年以来通过群众监督员反馈信息协助，解决了保利百合小区、水岸花都小区、景富小区的供热问题。

针对往年供热服务热线部分时段繁忙拨打难的问题，今年我们开展了“温暖管家服务牌”进单元工作。组织供热单位以具体楼栋单元为单位，组建业务能力强、服务水平高的工作人员成立“温暖管家”队伍，制作“温暖管家服务牌”并张贴至单元门口，服务牌内容包含了供热网格员电话、热力站电话、24小时客服热线以及管理部门供热保障热线，为用户提供投诉处理“一对一、点对点”的服务，实现热线工单分流。同时，现在供热单位已安排供热网格员进驻小区业主群，居民可以通过网格员群反映供热问题，反映问题更便捷，供热单位一线人员收悉问题更快速，处理时间也会更短，这个渠道也是我们重点推荐的一个反映供热问题的渠道。

主持人：包头市城市燃气品种有两种，就是天然气和液化石油气。那么，目前，全市的总体情况是怎样的？

嘉宾刘强：全市共有城镇燃气企业70家，其中管道燃气企业6家，液化石油气企业7家，天然气汽车加气企业57家。全市燃气居民用气户数共122.73万户，燃气普及率达到100%。其中：天然气管网长度6206.38公里，用气户数为120.28万户，2023全年供气总量14.3亿立方米(包括加气站加气量）；液化石油气用气户数为2.44万户，全年供气总量约8671吨。

主持人：最后有请带队领导公布监督咨询电话。

嘉宾刘强：燃气供热行业监督热线是工作时间3102750，非工作时间是3102739，如广大居民在用热用气过程中有问题需要反映的，可以向我们进行反映。