市人社局制定了《关于政务服务事项全面提升“一窗受理”、“一网通办”的实施方案》，下发了工作通知，按月调度工作。一是大厅开设了15个受理窗口（目前由于人员、业务需求开通了10个受理窗口），推进149项业务全部通过综柜办理，进一步梳理了业务流程，拟定了业务指导手册，重新划分了经办权限，综柜业务办理取得了实效。一季度全市综柜共受理线上业务78004件，线下业务9807件，办件数量位列全自治区前列。二是在包头新闻网全平台播出《灵活就业人员退休该如何办理？社保专业人士为您解答》直播活动，进一步解答了群众疑问，宣传了综柜经办模式，本次直播共计5万余人观看，回复留言上千条，受到群众一致好评。三是全面梳理政务服务公共事项151项，公共服务事项位列全市委办局第一，网办率达到98%，80%达到四级网办深度。四是按照《关于政务服务事项全面提升“一窗受理”、“一网通办”的实施方案》推进综柜工作和政务服务事项梳理，按照标准化事项清单，完善要素填写，打通综柜与政务服务平台数据壁垒，实现平台对接、数据共享，确保全部事项实现一窗办理、一网通办。