白云矿区坚持坚持以人民为中心，立足白云矿区实际，打造“暖、快、优”服务先锋品牌，通过强化顶层设计、健全长效机制、注重改革推进等措施，着力转变政府职能，不断提升服务效能，促进营商环境优化，彰显“白云速度”，体验“白云温度”，打通服务群众、企业“最后一米”，以善作善成的实际行动“爱包头、作贡献”。

以“快”为先。聚焦高频服务事项，持续开展流程优化，各部门积极梳理职能职责，厘清职责边界，制发本部门《优化职能职责优化工作流程清单（外部事项“减材料、减环节、减时限”）》。21个区级部门单位，共梳理外部事项2756项，共优化234项，办事要件精简了68个，精简率37.98%，程序环节减少了40个，精简率22.34%，办事时限在法定时限的基础上压缩时限了2654天，办理时限较法定时限压缩比率71.4%。食品经营等一批事项全流程平均提速60 %，材料减少三分之二。提高办事效率，逐步扩大“掌上办”事项数量，2023年新增100项“蒙速办”掌上办办理事项，让行政审批进入“秒时代”、“E时代”。

以“暖”入心。树立有解思维，立足企业群众视角想问题，形成有效机制，联合各社区、各部门组成暖心服务队，为企业群众提供优质、高效、便捷的全程帮办代办业务。

打造惠企便民“零距离”服务联盟，建立敲门行动常态化工作机制。以优质的制度供给和服务供给，深入企业群众问计问需问政,进一步整合了政务服务资源,有效提升了辖区内企业和居民的获得感和幸福感。把等群众上门变送服务进家，制作一区一品快暖优政务服务便民利企口袋书（口袋书包括政务部分开店一件事一次办指南、 社保、 低保 、医保 、公安高频办事指南及各窗口电话 ，开店一件事一次办指南，代办帮办事项及专班队伍；幸福白云一卡通部分包括 配钥匙、家政服务、疏通下水等便民事指南）联合多部门组成暖心服务队开展敲门行动对辖区企业居民开展政务服务宣传走访收集意见，送服务上门收到良好效果。

打通绿色通道，建立协同办理零距离服务机制。通过绿色通道、延时服务、上门服务、预约服务等贴心服务，将办理窗口延伸到百姓家中，切实解决了特殊人群的“难点”和“堵点”，真正打通了服务群众的“最后一公里”，为群众提供“上门帮办代办服务”，让特殊群体享受到暖心的服务，有效地化解了特殊人群办事难的问题，让群众实实在在感受到利民便民护民为民的“温度”，实现政务服务与百姓“零距离”。在摸清服务辖区内特殊人群底数基础上，形成特殊人群服务底册，依托党员先锋岗、服务标兵、便民服务队推出服务承诺制，实行“结对子”帮扶，帮助群众提高办事时效。

以“优”为标。出台《白云鄂博矿区纵深推进“放管服”改革优化营商环境助力经济社会快速发展若干措施》50条，聚焦企业全生命周期服务，解决一批堵点难点问题，聚力打造一批指标领先的营商环境试点，实现企业办事无忧、政府无事不扰，政府治理效能全面提升，市场活跃度和发展质量显著提高。实现年度报告“多报合一”，企业只需填报一次年度报告，过后台及时推送到相关部门；积极推进“自主申报+信用承诺+智能确认”登记模式，实现个体登记注册“零干预”，结合证照分离改革方案，个体工商户开办当场办结。探索“一照多址”改革，不断简化办事流程及手续，允许企业增设多个经营场所。实施水电气暖联合报装“一次办”集成服务，工改平台通过整合服务事项、精简流程环节、压减申请材料、压缩接入时间、提升一网通办能力；对小型低风险项目采用“清单制+承诺制”，推行“极简审批”模式。开展证明事项清理，保留证明事项29项,取消证明事项3项。开展“优化营商环境助力企业发展”宣传活动，为企业提供了法治体检。