近日，区审批服务局组织召开12345政务服务便民热线工作推进会。本次会议以“12345热线提质增效、高质量发展”为主题。会上，组织相关工作人员共同学习了热线标准化、智能化、数据化的发展前景以及《2022年12345政务服务便民热线运行质量报告》《12345政务服务便民热线第三方评估通则》标准。

会议强调，政务服务便民热线是直接面向企业群众反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。要推动各单位对每一件工单进行分析研究，能立即解决的立即解决，不能立即解决的制定解决措施。对于已经解决的工单一定要做好回访，坚决不能出现事情办结群众不满意的现象，对于办理周期长的要想尽一切办法争取群众的理解和支持。

12345政务服务便民热线作为政府与公众的“连心桥”和政府感知社情民意的“传感器”，是提升城市基层治理水平和驱动城市数治转型的重要角色。下一步，区审批服务局将继续学习借鉴优秀典范单位的先进经验，在热线标准化、数字化、智能化方面持续发力。