2021年，土右旗政务服务工作坚持以人民为中心，以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造“少、好、快”一流的政务环境，有效助推营商环境进一步优化。

围绕企业办事便利，推出“一站式”集成服务

梳理汇聚涉企事项，将旗政务大厅三楼打造成为集企业注册登记、工程项目审批、市政公用事项等为一体的企业服务专区，为企业提供注册登记、税务登记、银行开户、免费刻章、发改、自然资源、住建、生态、市政公用服务报装、信用修复等全流程服务，实现涉企事项“一站式”办结。推动服务导办前移，办结后电话回访，形成完整贴心服务流程，切实提升企业群众获得感、满意度。

聚焦群众办事需求，推出“不打烊”增值服务

深入贯彻落实以人为本，服务至上的理念，为解决企业群众“节假日办事难”的问题，旗政务服务大厅全面推行社保、医保、不动产、户政等8个部门14个高频事项“周末无休”现场办理、其他事项“预约办理”、“延时服务”的举措，全年累计办理1369件。同时，设立24小时自助服务区，为企业群众提供营业执照自助打印、不动产权证明查询打印等全天候便捷服务，切实解决上班族办事的痛点、难点、堵点，想群众所想急群众所急，真正做到为群众服务，帮群众办事。

设立“办不成事”反映窗口，畅通办事渠道

旗政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，耐心倾听百姓诉求，让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”。通过“容缺受理”等服务方式，累计解决6个群众现场反映的“办不成事”，减少了群众的跑动次数，提升了群众的满意度和获得感。

推行“综合一窗”改革，促进服务提质增效

推行政务服务“一窗式综合受理”，通过政府购买方式招聘10名综合窗口专职人员，统一开展咨询代办、综合受理、审批流转、引导讲解等服务，筛选10个部门业务骨干组成综窗服务队伍，开设3个综窗业务窗口。首批281项政务服务事项实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、窗口统一出件”的协同审批模式，变“企业群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”。截至目前累计办理1379件，切实提升群众办事效率。

推行“代办帮办”服务，做企业群众的“店小二”

增设“蒙速办·帮您办”窗口，统一开展代办帮办业务，投资项目领域47项服务全面实现代办帮办，做企业群众的“店小二”，减少企业跑路次数，为企业提供优质高效的代办帮办服务。截至目前，已代办帮办投资类项目15件。

推行“一件事一次办”，群众跑一次就能办成事

围绕自治区103项“一件事一次办”事项进行梳理细化，为企业群众办事提供套餐式集成服务，共办理“一次办”事项387件，其中单办件205件，部门联办件182件。新生儿“一件事一次办”服务，通过线上线下、市旗联动的方式，将群众多头跑，反复跑的困难，变成多部门联动、数据跑路的便捷，实现了新生儿事项“一窗受理、同步办理、快递送达”。年内，新生儿“一件事一次办”累计办结18件。

聚焦网上“能办”“易办”，强化网上政务服务能力建设

依托自治区政务服务事项管理平台，按照“六统一”标准，先后组织全旗45个单位、9个乡镇开展多轮“网上政务服务能力集中攻坚”，全旗总计上线发布事项9221项，即办件占比为84%，承诺时限压缩占比92%，最多跑一次占比100%，网办占比99.58%，网办IV级深度85.79%，线上累计受理办结80865件，办结率100%。认领电子证照模板59种，汇聚证照历史数据92666件，累计完成签章92260件，签章率99.56%。土右旗成为包头市政务服务事项精细化梳理试点地区，经验在全市进行推广复制。

聚力“蒙速办·掌上办”，方便群众“指尖办”

大力推广“蒙速办·掌上办”，组织全旗各部门、乡镇依托各平台多角度、多维度对“蒙速办”移动端进行宣传推广，截至目前，全旗累计注册8.1万人。组织41家单位梳理发布“掌上办”事项925项，接入用水、政策推送、法律咨询等多项特色应用。

聚焦“就近办”，群众家门口就能办

积极提供有温度、有速度的政务服务，提升群众获得感、满意度。今年5月以来，按照政务服务标准化要求，对乡镇大厅进行统一规划布局，设立标准化窗口。不间断组织各乡镇在一体化政务服务平台进行事项梳理认领，推动乡镇使用一体化平台办件，9个乡镇（九管会）累计认领政务服务事项1116项，每个乡镇“就近办”事项达130余项，目前共办理3949件，真正实现群众家门口就能办。

健全“好差评”机制，提升政务服务质量

把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，按照“一窗口一设备”标准，旗政务服务大厅79个窗口全部覆盖，萨拉齐镇、双龙镇、海子乡等9个乡镇便民服务中心共安装评价设备52台。同时，持续加大“好差评”宣传力度，在各窗口设置“好差评”提示，推动线上线下服务实时评价，通过纪委“码上”监督、音视频监控、电话监督等多种方式接受群众监督，推动形成现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”。截至目前，共接受群众评价51006次，好评率100%。