“我想咨询营业执照经营期限到期了，已到市场监督管理部门办理，还需要到税务部门办理吗？”“您好，不需要了。”疫情发生以来，青山区市民大厅的窗口工作人员每天通过电话、微信回答各类业务问题，将“现场办”变成了“网上办”，虽然大厅往来的人少了，但是工作人员都在“线上”忙得不亦乐乎，希望为办事群众提供更有温度的服务。

在线答疑，干好“贴心小秘书”。青山区政务服务局对外公布9类业务窗口的13部咨询电话，安排40余名工作人员负责电话咨询的处理，午休时间段则由办公室人员值守，保证电话实时畅通，截至目前已处理电话咨询8000余条。同时，开通5个业务答疑微信群，安排10余名业务骨干为企业和群众答疑解惑，实现“有问必答、秒问秒回”，群内平均每日解答问题1100余条，截至目前已累计解答11万余条。

咨询帮办，当好“业务小灵通”。该局设立工程建设自助审批服务专区，配备高拍仪、电脑打印机等自助设备，并安排市民大厅前台服务人员以及发改、工信、住建、市场监管等各窗口业务能手10余人，专门指导和帮助企业进行工程建设项目的网上申报；开通企业注册绿色通道，从资料准备、审核到出证提供全程帮办服务。

驻企服务，做好“企业小帮手”。青山区发改、工信等部门通过视频、电话、微信等途径及时对接企业，实行点对点指导，共办理备案手续12项。其中，全力跟踪指导一机综企、俊鸿科技等重点企业的医用口罩生产项目、口罩机压条机生产线项目、负压救护车产业化项目，对其进行一对一线下线上备案，做到即时提交、即时备案、加快投产、创造效益。