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十项便民承诺打造高效政务服务
索引号: 460143686/2018-00012 公开目录: 民政助残扶贫 发布日期: 2018年12月07日
主题词: 发布机构: 市政务服务中心 文    号:
 

日前,市政务服务大厅面向社会推出“十项便民服务承诺”,进一步改进工作作风,提升服务水平,打造优质高效政务服务环境。

十项服务承诺包括:推行礼貌服务,树立“办事群众当亲人、真情服务无止境”理念,做到服务热心、办事细心、解释耐心、听取意见虚心,坚决反对和制止冷、硬、顶、推现象;推行标准服务,严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等标准化服务制度,落实“即办件”当场办、“承诺件”限时办、“急办件”加快办要求,做到受理零推诿、办理零超时、结果零投诉;推行廉洁服务,加强对窗口部门和工作人员的作风监督,确保严格按法定流程和标准开展服务,不吃、拿、卡、要,不利用工作之便滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守,不故意刁难和拖延办理;推行双休服务,公安户政窗口周六、日全天为群众办理身份证,出入境窗口与各旗县区出入境窗口每周六轮流值班,满足群众的紧急办事需求。投资项目服务专区各窗口可根据项目单位申请开展双休服务;推行自助服务,企业群众可通过部署在市政务大厅和各旗县区政务大厅的“鹿城之窗”自助终端,就近办理市县乡村四级便民服务事项,查询和打印办理结果,缴纳水费、热费及移动、联通、电信的手机和固话费用,办理城市一卡通充值业务,在市政务大厅的24小时自助服务区,群众还可自助办理公积金证明打印、交通违章处理、港澳证签注等事项;推行“最多跑一次”服务,全市审批和服务事项全面上线“包头市网上办事大厅”,开通网上申报功能,并推出“不见面审批”、快递发证、带证核验等创新服务手段,市级472个事项可“最多跑一次”办理、38个事项可“零跑腿”办理;精简证明材料,全面取消审批和服务过程中需要企业群众提交的申请材料复印件,由窗口对相关申请材料原件进行扫描(拍照),录入电子证照平台,群众再次到大厅办事时相关证照不再提交,通过电子证照平台进行查询核验。对确需复印件的,由各窗口自行复印;精简审批程序,完善投资项目并联审批机制,各审批阶段形成“一张表单、一套材料”,由各阶段牵头部门统一受理、审核申报材料,组织并联审批,项目单位在各阶段仅填一张表、提供一次材料即可完成申报;主动公开服务信息,通过“包头市网上办事大厅”、政务服务APP平台、微信公众号以及市、县大厅触摸屏、公示栏、告知单、二维码墙等载体,全面公开包括事项名称、要件、时限、部门、收费标准等信息的标准化办事指南;主动接受社会监督,全面公开投诉举报渠道和窗口工作人员基本信息,通过百姓诉求评议室、投诉热线、投诉箱,认真受理群众来信来访和投诉,限时督办解决阻碍群众办事的“难点”和“堵点”,坚决查处审批和服务中侵害群众利益的不良行为,并及时反馈投诉人,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

通过十项承诺,将进一步提升市政务服务大厅的服务水平,提高群众的满意度。

 

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