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市政务服务中心改进工作作风 为化解矛盾提出七项便民举措
资料来源:市政务服务中心    发布日期:2018-07-04    

近年来,市政务中心本着让人民群众更加满意的政务服务理念,让群众成为改革的监督者、推动者、受益者的基本原则,推出一系列便民服务措施。

一是全市“重点项目审批服务月”暨行政审批专场服务活动启动仪式于4月13日在市政务大厅举行,市、县两级部门共150人参加仪式,副市长刘丰出席并讲话。当天专场会上,共接待咨询和受理事项76件,其中,现场办结15件,需上级解决5件,政策咨询56件;

二是开展重点项目审批服务活动,全面启动“县级领导包办、科室负责人和审批科长盯办、工作人员跟办、旗县区政务服务中心帮办、园区代办”的“五大员”全程服务机制。截止目前,已深入重点项目现场服务5次,解答咨询问题60多个,解决“审批难”问题57个,召开协调会1次;

三是强化网上办事大厅作用,积极引导群众和企业依托“包头市网上办事大厅”、微信公众号、APP审批平台,从网上查阅办事指南、申报各类事项、查询办件进度、评价审批服务,并要求各进驻部门,能够网上办理的事项,不得要求企业到现场办理;能通过“一号查询”、网上核验查询的申请材料,不得要求企业多次重复提交;

四是为方便群众和企业办事,在大厅咨询服务台安排专人为群众提供导引和咨询,在网站公布各部门窗口业务咨询电话35个,还定期对咨询电话的接听情况进行检查,对存在问题及时纠正并要求限期整改,确保为群众和企业提供畅通的咨询渠道;

五是为方便广大企业就近就地申报、办理各类事项,积极推动在市工商联和各工业园区建立投资项目审批异地受理点。广大企业完成远程申报后,市、县两级部门及时网上接收、流转、审批和送达,进一步降低制度性交易成本。

六是在大厅一楼设立百姓诉求室,在大厅一楼、二楼6个明显位置及“包头市网上办事大厅”公开举报、投诉电话,并通过网站、移动APP、微信、政府热线、市长信箱、市信访局等多种渠道受理群众诉求;

七是参加了包头市广播电视台“行风热线”栏目,对群众提出的33个问题线上线下进行一一解答,做到件件有着落、事事有回音,听众满意率达100%。

  

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