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国庆假期12315处理投诉405件
资料来源:包头日报    发布日期:2019年10月17日 07:32    

2019年国庆节假期,市市场监管局消费者申诉举报中心共接听消费者来电405件,其中咨询294件、投诉104件、举报7件。今年国庆节是12315热线整合后的首个大型法定节日,受理数量较2018年同期(303件)增长33.66%,广大消费者维权意识明显提升。

2019年国庆期间热线各项受理数值均呈现增长,咨询方面增幅超过20%,咨询主要涉及商品的退换货、旅游服务质量、网购及快递服务、商品服务价格等方面。投诉方面增幅超过80%,其中商品类投诉35件,与去年同期基本持平;服务类投诉69件,较去年同期增长超过1.5倍。其中预付费消费卡问题仍是消费者反映的热点问题。举报方面主要涉及未明码标价、居民楼下开设餐饮服务单位、虚假有奖销售等方面。对于消费者的投诉、举报的问题,市消费者申诉举报中心均已及时派往各辖区市场监管部门,并督促采取有效方式及时予以处置,保证消费者的投诉举报事项件件有落实、事事有回音。

  

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